شروط الاستخدام.

1. نبذة عن هذه الشروط

تشير «DENVique» أو «نحن» إلى العلامة الخدمية لخدمات دعم العملاء عن بُعد المعروضة على هذا الموقع. ويُحدد الاسم القانوني للطرف المتعاقد وعنوانه ونطاق الخدمة والشروط التجارية في اتفاقية الخدمة أو أمر الشراء الموقع ذي الصلة. ولا تحل شروط الموقع محل تلك الاتفاقية.

2. معلومات الموقع والعروض

محتوى الموقع مقدم لأغراض المعلومات العامة. ولا يؤدي إرسال استفسار تجاري أو استلام عرض إلى إنشاء عقد خدمة أو ضمان قبول DENVique للتعاقد. ولا تبدأ الخدمات إلا بعد اتفاق الطرفين كتابةً على النطاق والرسوم ومستويات الخدمة وتاريخ البدء ومتطلبات الأمان وباقي الشروط المنطبقة.

3. استخدام الموقع

تتعهد بتقديم معلومات صحيحة واستخدام الموقع بصورة مشروعة، وعدم محاولة تعطيله أو فحصه بحثًا عن ثغرات أو جمع بياناته آليًا على نطاق واسع أو إجراء هندسة عكسية أو الحصول على وصول غير مصرح به إلى الموقع أو مساحات العمل أو الحسابات أو البيانات. لا يجوز رفع برمجيات ضارة أو محتوى غير قانوني أو بيانات دخول أو معلومات شخصية لا تملك صلاحية مشاركتها.

4. مساحات العمل بالدعوات

يقتصر الوصول إلى مساحات العمل على الأشخاص الذين تدعوهم DENVique أو مسؤول مخول. ويجب على كل مستخدم الحفاظ على سرية رموز الدخول وأمان أجهزته واستخدام حسابه الشخصي والإبلاغ سريعًا عن أي وصول غير مصرح به مشتبه به. وتعتمد صلاحياتك على الدور المخصص لك وعلاقات العمل المرتبطة به. وقد نعلق الوصول أو نلغيه إذا أصبح الحساب غير نشط أو معرضًا للخطر أو لم يعد مصرحًا به.

5. أنظمة العميل ومسؤولياته

عندما تُقدم الخدمة من خلال أنظمة يملكها العميل، يكون العميل مسؤولًا عن توفير حسابات مستخدمين صحيحة وصلاحيات وصول مناسبة وتعليمات دقيقة ونصوص معتمدة ومسارات تصعيد واضحة. كما يجب أن يمتلك العميل الحقوق والإشعارات اللازمة لوصول موظفي DENVique إلى الأنظمة والمعلومات المعنية. ويجب على موظفي DENVique استخدام تلك الأنظمة للأغراض المتفق عليها وضمن الصلاحيات الممنوحة فقط. وتظل ملكية نظام إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة والاتصالات وبيانات العملاء للعميل أو أصحاب الحقوق المعنيين.

6. الرسوم والتزامات الخدمة

تحدد اتفاقية الخدمة أو أمر الشراء الموقع الأسعار والفواتير ومواعيد السداد وعدد الموظفين والتغطية ومستويات الخدمة والخصومات والضرائب وقواعد الإنهاء. ولا يُعد السعر أو التقدير الظاهر على الموقع عرضًا ملزمًا ما لم يُنص على ذلك صراحةً في مستند موقع.

7. الملكية الفكرية

ما لم تنص اتفاقية مكتوبة على خلاف ذلك، تظل حقوق تصميم الموقع وعناصر العلامة والنصوص والمواد التي أنشأتها DENVique مملوكة لها أو لأصحاب التراخيص. يجوز لك استخدام الموقع لغرضه التجاري المقصود، ولا يجوز إعادة إنتاج مواده أو استغلالها تجاريًا دون إذن. وتظل أنظمة العميل وعلاماته ومواد عملائه وبياناته خاضعة لحقوق العميل أو مالكها المعني.

8. التوافر والتعديلات

يجوز لنا تعديل وظائف الموقع أو تعليقها أو إيقافها لأغراض الصيانة أو الأمان أو التشغيل. نسعى إلى إبقاء الموقع مفيدًا ومتاحًا، لكننا لا نضمن توافرًا متواصلًا دون انقطاع. وتحدد اتفاقية الخدمة الموقعة، لا هذا الموقع، أي التزامات تعاقدية بشأن التوافر أو سرعة الاستجابة.

9. إخلاء المسؤولية وحدودها

إلى الحد الذي يسمح به القانون المنطبق، يُقدم محتوى الموقع لأغراض المعلومات العامة، ولا نقدم ضمانات لا يمكن تقديمها بصورة معقولة لموقع عام. ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك العمدي حيث ينطبق ذلك. ويجب أن تُحدد أي حدود للمسؤولية التجارية أو تعويضات أو وسائل انتصاف في اتفاقية الخدمة الموقعة ذات الصلة.

10. الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية. وعند إرسال نموذج، تؤكد أن المعلومات صحيحة وأن لديك صلاحية تقديمها.

11. تعليق الوصول وإنهاؤه

يجوز لنا تقييد الوصول عند مخالفة هذه الشروط أو نشوء خطر أمني أو انتهاء التصريح بالحساب. وتخضع نهاية علاقة الخدمة المدفوعة وإعادة معلومات العميل أو حذفها لاتفاقية الخدمة الموقعة.

12. القانون والتواصل

يُذكر القانون الحاكم وآلية تسوية النزاعات وبيانات الطرف المتعاقد في الاتفاقية الموقعة الخاصة بالخدمة. وللاستفسارات المتعلقة بالموقع، يرجى استخدام نموذج استفسارات DENVique.